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En MusclePharm, nos esforzamos por ofrecer suplementos alimenticios de la más alta calidad para apoyar tus metas fitness. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución.
A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones:
Productos Elegibles para Devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente en MusclePharm.
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir, sin daños y con todos sus sellos intactos.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Productos No Elegibles para Devolución
Productos abiertos, utilizados o con el empaque dañado.
Productos adquiridos en promoción, descuento o como parte de paquetes especiales (a menos que estén defectuosos).
Suplementos que hayan caducado después de la compra debido a mal almacenamiento por parte del cliente.
Proceso de Devolución
Solicitud: Envía un correo a nuestro servicio al cliente a devoluciones@musclepharm.com, proporcionando:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (si aplica).
1.- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-5 días hábiles y te notificará si la devolución ha sido aprobada.
2.-Envío: Si se aprueba, deberás enviar el producto a nuestra dirección indicada, cubriendo el costo de envío (excepto en caso de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte).
3.-Reembolso: Una vez recibido y evaluado el producto, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago, este podría tardar hasta 5 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Garantía por Producto Defectuoso o Error de Envío
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega para que podamos ofrecerte una solución. En este caso, cubriremos los costos de envío asociados.
Contacto
Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
Correo: servicioalcliente@musclepharm.com
Teléfono:
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).
Nota: MusclePharm se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar nuestra política periódicamente.